Telegram-бот для приёма заявок: квалификация и передача в CRM
Бот принимает заявку, задаёт 3-5 вопросов, отсекает нецелевых на входе и передаёт контакт в Telegram и CRM в реальном времени. Менеджер получает уведомление уже с готовыми ответами: регион, возраст, контакт, источник. Обработка одной заявки занимает секунды вместо ручного обзвона всего потока.
Зачем бот, если есть форма на сайте
Форма на сайте даёт контакт и ничего больше. Менеджер звонит, тратит время на базовые вопросы и выясняет, что человек не подходит.
Бот меняет порядок. Сначала квалификация, потом передача. Менеджер работает только с теми, кто прошёл шаги.
- Сбор ответов до звонка: регион, возраст, готовность к диалогу.
- Отсев нецелевых на входе, без участия человека.
- Мгновенная передача контакта в Telegram и CRM.
- Источник заявки фиксируется автоматически.
Сценарий вопросов: что спрашивать и в каком порядке
Сценарий строится от обязательных шагов к необязательным. Первый шаг всегда простой, чтобы человек не закрыл чат.
Контакт запрашивается кнопкой request_contact. Так номер приходит из профиля Telegram, а не вводится вручную, и ошибок меньше.
- Регион: влияет на цену заявки и конкуренцию, в регионах они разные.
- Возраст: подтверждает соответствие требованиям.
- Контакт: кнопка request_contact или ручной ввод.
- Удобное время звонка: сокращает число недозвонов.
Каждый ответ сохраняется отдельным полем. Менеджер видит не текст переписки, а структуру.
Отсев нецелевых на входе
Часть потока отсекается до передачи. Это экономит время менеджера и снижает нагрузка на CRM.
Отсев работает по ответам и по техническим признакам. Технические проверки описаны в разделе про антифрод.
- Несоответствие по региону или возрасту: заявка закрывается сразу.
- Повторный вход с тем же номером: срабатывает дедупликация.
- Подозрительная скорость прохождения шагов: сигнал для проверки.
- Некорректный номер: бот не пропускает дальше.
Мгновенная передача в Telegram и CRM
После последнего шага бот отправляет заявку в две точки: чат менеджеру и систему клиента.
Передача идёт через webhook. Это push в реальном времени, а не опрос. Заявка не ждёт следующего цикла.
- Telegram: уведомление менеджеру с ответами и контактом.
- amoCRM, таблица или API: по выбору клиента.
- Статусы: новая, квалифицирована, связались, отказ.
- Обратная передача статусов в рекламные платформы для оптимизации по качеству.
Для маршрутизации напрямую менеджеру используется Business Bots с правами ответа в его чатах. Так заявка не проходит через общий пул.
Дедупликация по телефону
Один человек может оставить заявку дважды: с формы и из бота. Без проверки менеджер получит дубль и потратит время.
Дедупликация идёт по нормализованному номеру. Формат приводится к единому виду, затем номер сверяется с базой.
- Совпадение: заявка помечается как повторная, менеджер видит историю.
- Новый номер: заявка проходит дальше.
- Смена источника: фиксируется, чтобы не потерять атрибуцию канала.
Проверка номера включает оператора, регион и доступность. Это часть антифрод-проверки, которую мы применяем к потоку.
Уведомления менеджеру
Уведомление содержит всё, что нужно для звонка. Открывать CRM до звонка не обязательно.
Если менеджер не взял заявку в работу, срабатывает повторное уведомление. Заявка не зависает.
- Ответы по шагам сценария.
- Контакт и удобное время звонка.
- Источник: start-параметр из deep linking.
- Метка повторной заявки, если номер уже был.
Источник заявки и разметка каналов
Deep linking передаёт боту параметр на старте: t.me/bot?start=ПАРАМЕТР. Источник попадает в бота без ввода пользователя.
Так вы видите, какой канал дал заявку. Это основа для работы с Яндекс.Директом и другими источниками.
- Разные параметры для разных каналов и кампаний.
- Источник сохраняется в карточке заявки.
- Статусы возвращаются в платформы для оптимизации по качеству.
Что нужно для запуска
Запуск при готовых материалах занимает от 3 рабочих дней. Прохождение модерации обычно 1-3 дня.
Бдолжен быть активным, с аватаром и заполненным описанием. Неактивный бот или бот без описания отклоняется как площадка рекламы.
- Доступ к рекламному кабинету.
- Подтверждённый домен.
- Договор или оферта, ИП или ООО.
- Контакты менеджера, который принимает заявки.
Маркировка рекламы и бейдж 18+ ставятся по требованиям площадок. Лицензии на этот вид деятельности не требуются.
Как бот экономит время обработки потока
Основная экономия не в скорости ответа, а в фильтрации. Менеджер не тратит звонки на тех, кто не подходит.
Второй эффект: структура. Ответы приходят полями, а не текстом переписки. CRM заполняется сама.
- Меньше недозвонов: время звонка согласовано заранее.
- Меньше дублей: дедупликация по телефону.
- Меньше ручного ввода: данные передаются полями.
- Прозрачная атрибуция: источник виден в каждой заявке.
Объём заявок зависит от региона, тематики и рекламного бюджета. Прогноз даём после брифа. Стоимость проверенной заявки в нише составляет от 2 000 до 3 000 руб по данным Яндекс и ВК, точную цифру под регион называем на консультации.
Если вы работаете с потоком заявок и хотите передать приём и квалификацию боту, посмотрите наши услуги по заявкам и материалы блога. Прохождение модерации объявлений и модерацию ВК и Авито ведём отдельными направлениями.
Частые вопросы
Сколько заявок в день выдержит бот?
Ограничение не в боте, а в пропускной способности CRM и менеджеров. Обновления Telegram хранит не более 24 часов, поэтому на стороне сервера нужна собственная очередь. При недоступности CRM заявки не теряются, а ждут отправки.
Как бот защищён от подделки данных?
Webhook настраивается с secret_token, запрос подтверждается заголовком. Данные Mini App валидируются на сервере по HMAC-SHA256 с ключом на основе токена бота. Без валидации ответы можно подделать.
Куда передаются заявки?
Telegram, amoCRM, таблица или API. Передача идёт в реальном времени. Статусы заявок возвращаются в рекламные платформы, чтобы оптимизация шла по качеству, а не по количеству.
Что делать с дублями заявок?
Дедупликация идёт по нормализованному номеру телефона. Повторная заявка помечается, менеджер видит историю и не тратит время на второй звонок тому же человеку.
Нужны ли лицензии для запуска?
Лицензии на этот вид деятельности не требуются. Нужны ИП или ООО и подтверждённый домен. Маркировка рекламы и бейдж 18+ ставятся по требованиям площадок.
Как быстро запускается бот с рекламой?
При готовых материалах запуск занимает от 3 рабочих дней. Прохождение модерации обычно 1-3 дня. Аудит до подачи снимает большинство отклонений.
Нужны проверенные заявки в военно-учётной тематике?
Соберём поток заявок под ваш регион и бюджет: реклама в Директе, прохождение модерации, антифрод на входе.
Или позвоните: +7-926-656-06-93 · ежедневно 08:00–22:00