Передача заявок в CRM: amoCRM, Telegram и API

Заявки передаются в реальном времени через Telegram, amoCRM, таблицу или API. Дедупликация по телефону убирает повторы, скоринг расставляет приоритеты, отчётность показывает результат по каждому направлению. Рекрутинговые компании и агентства получают контакт в ту систему, где менеджеру удобно работать, без ручной пересылки и потерь.

Какой канал передачи выбрать под вашу команду

У каждого рекламодателя свои привычки. Кто-то ведёт базу в amoCRM, кто-то сидит в Telegram, кто-то требует прямую интеграцию через API. Мы подключаем любой из этих каналов. Выбор зависит от того, где менеджеры быстрее обрабатывают входящий поток.

Для небольших отделов продаж хватает Telegram-бота с уведомлениями. Для отдела из нескольких человек удобнее amoCRM с автоматическим созданием сделки. Для интеграции с внутренней ERP или сквозной аналитикой нужен API. Все каналы работают параллельно: заявка может уходить и в CRM, и в Telegram одновременно.

Передача заявок в amoCRM: сделка создаётся автоматически

При получении контакта система создаёт сделку в amoCRM. В карточке сразу заполнены: имя, телефон, регион, источник и комментарий клиента. Менеджеру не нужно вбивать данные вручную и тратить время на перенос из мессенджера.

В сделку подтягивается результат антифрод-проверки. Это удобно: вы видите, что номер проверен, оператор и регион совпадают, а скорость заполнения формы была естественной. Ответственному менеджеру назначается задача на звонок в момент создания сделки.

Telegram: скорость для удалённых и выездных менеджеров

Telegram-канал передачи подходит командам, которые не сидят в CRM постоянно. Заявка приходит в чат в виде карточки с контактом и кнопками действий. Менеджер видит уведомление на телефоне и сразу набирает номер.

Уведомления приходят в реальном времени. Средняя скорость реакции менеджера на заявку в Telegram выше, чем в email или таблице. Это критично для военно-учётной тематики, где конкуренция за контакт высокая, а клиент часто сравнивает условия нескольких компаний.

API: прямая интеграция с вашей системой

Если у вас своя CRM, сквозная аналитика или коллтрекинг, подключаем передачу через API. Это не просто уведомление, а полноценная передача структурированных данных в вашу базу. Поля контакта маппятся на вашу схему данных.

API-подключение занимает больше времени, чем Telegram или amoCRM, но даёт максимум контроля. Вы получаете заявку внутри своей учётной системы, и дальше она движется по вашим бизнес-процессам без участия человека. Риск потери контакта на стыке систем исключён.

Дедупликация по телефону: один контакт, а не три

Один и тот же человек может оставить заявку дважды: сначала через форму на сайте, потом через кнопку в объявлении. Если не отсеять повтор, два менеджера позвонят по одному номеру с интервалом в минуту. Клиент получит два одинаковых предложения, доверие упадёт.

Система сверяет номер телефона с базой переданных заявок. Повторный контакт по тому же номеру в течение заданного периода не передаётся как новая заявка. Вместо дубля вы получаете уведомление о повторе с привязкой к первой заявке. База остаётся чистой, а статистика честной.

Скоринг приоритета: кому звонить первому

Не все заявки одинаково ценны. Кто-то оставил контакт после изучения сайта и готов принять решение. Кто-то просто собирает информацию. Скоринг помогает менеджеру расставить приоритеты и не тратить время на холодные контакты.

Приоритет формируется на основе нескольких факторов: источник заявки, регион, время на сайте, заполненные поля формы. Контакты с высоким приоритетом помечаются в карточке и передаются менеджеру с соответствующей пометкой. Это повышает конверсию в диалог и сокращает время на квалификацию.

Отчётность по каждому направлению

Рекламодателю нужна прозрачность. Мы даём отчёт по каждому источнику: сколько заявок получено, сколько передано после проверки, сколько отклонено антифродом и по какой причине. Разбивка идёт по направлениям: Яндекс.Директ, ВК, Авито, готовая база.

Отчётность формируется автоматически и доступна в личном кабинете. Вы видите динамику по дням и неделям, сравниваете стоимость заявки по разным источникам. На основе этих данных принимаете решение: увеличить бюджет на эффективное направление или перераспределить его.

Что входит в проверку перед передачей

Антифрод-проверка работает до передачи контакта. Система проверяет номер по нескольким параметрам: оператор, регион, доступность. Анализирует скорость заполнения формы, поведение на сайте, IP-адрес и сверяет с чёрными списками.

Большая часть мусорных заявок отсекается на этом этапе. Клиенту передаются только контакты, прошедшие проверку. Заявка оплачивается, если контакт прошёл антифрод-проверку и передан в вашу систему. Порядок замен нецелевых контактов прописан в договоре.

Как подключить передачу заявок

Для запуска нужны доступ к рекламному кабинету, подтверждённый домен и контакты менеджера, который принимает заявки. Договор или оферта оформляются за один день. Подключение канала передачи занимает от нескольких часов до пары дней в зависимости от сложности интеграции.

Мы работаем с агентствами: предоставляем агентскую скидку на объём, полную бухгалтерию и при необходимости подписываем NDA. Оплата безналичная по договору, ежемесячная фиксированная оплата услуг и аренды. Стоимость заявки зависит от региона и объёма, точную цифру называем на консультации.

Частые вопросы