Договор с поставщиком заявок: что проверить до подписания

Реклама в военно-учётной тематике даёт заявки, но только при правильном договоре. До подписания проверьте: порядок замены нецелевых контактов, критерии антифрода, сроки передачи и условия расторжения. Без этих пунктов вы рискуете оплатить мусорные контакты и потерять бюджет. Ниже разбор ключевых условий, которые защищают рекламодателя и агентство.

Что считать целевой заявкой

В договоре должно быть чёткое определение. Целевая заявка это контакт, который прошёл антифрод-проверку и передан в вашу систему. Не «заинтересованный человек», а конкретное действие: оставил номер, прошёл проверку, получил статус в CRM.

Проверьте формулировку. Если написано «потенциальный клиент», вы не докажете, что заявка мусорная. Требуйте формулировку: «контакт, прошедший проверку по критериям антифрода и переданный в систему заказчика».

Уточните, с какого момента заявка считается переданной. В идеале с момента отправки в Telegram, amoCRM или по API. Время передачи фиксируйте в договоре.

Антифрод-критерии: что именно проверяется

Без списка критериев антифрода договор ничего не стоит. Поставщик может говорить «мы фильтруем ботов», но вы не поймёте, как. Пропишите конкретные параметры проверки:

• номер телефона: оператор, регион, доступность;
• скорость заполнения формы (слишком быстро = бот);
• поведение на сайте: глубина просмотра, время на странице;
• IP-адрес и его репутация;
• сверка с чёрными списками.

Большая часть мусорных заявок отсекается ещё на этом этапе. Вам передают только контакты, прошедшие проверку. Если поставщик не готов указать эти критерии в договоре, это повод усомниться в качестве услуги. Подробнее о защите форм читайте в статье про антифрод для лид-форм.

Замена нецелевых контактов: порядок и сроки

Даже с антифродом часть заявок окажется нецелевой. Например, человек указал чужой регион или ошибся номером. В договоре должен быть прописан порядок замены. Обычно это выглядит так:

• вы фиксируете нецелевой контакт в течение определённого срока (чаще всего 24-48 часов);
• прикладываете доказательство: запись разговора, скриншот переписки, результат проверки номера;
• поставщик заменяет контакт на новый в течение согласованного срока.

Важно: замена возможна только для контактов, которые не прошли квалификацию. Если менеджер просто не дозвонился, это не основание для замены. Пропишите разницу между «нецелевой» и «недозвон».

Сроки передачи заявок

Заявка должна попадать к вам в момент, когда человек ещё горячий. Если поставщик передаёт контакты раз в сутки, конверсия в сделку падает. Пропишите в договоре режим передачи:

• Telegram, amoCRM, таблица или API;
• в реальном времени, без накопления;
• максимальная задержка не более 1-2 минут после прохождения проверки.

Если поставщик работает по расписанию, например, с 9 до 18, а ваша целевая аудитория активна вечером, вы теряете заявки. Уточните часы работы и возможность передачи вне графика.

Отчётность и доступ к статистике

Вы должны понимать, откуда пришла заявка и сколько стоила. В договоре пропишите формат отчётности:

• ежедневная или еженедельная выгрузка по источникам;
• разделение по кампаниям и объявлениям;
• стоимость заявки по каждому источнику отдельно;
• доступ к рекламному кабинету, если заявки генерируются через Яндекс.Директ.

Формат работы: ежемесячная фиксированная оплата услуг и аренда наших согласованных рекламных кабинетов и доменов. Подробности по телефону +7-926-656-06-93. Это защищает вас от скрытых наценок. Убедитесь, что в договоре это прописано. Если поставщик настаивает на оплате через себя, проверьте его комиссию и право собственности на кабинет.

Конфиденциальность и NDA

Военно-учётная тематика чувствительна к утечкам. Данные о ваших кампаниях, бюджетах и контактах не должны уходить третьим лицам. В договоре должны быть пункты:

• NDA на весь период сотрудничества и минимум 1-2 года после;
• запрет на передачу базы заявок другим клиентам;
• ответственность за утечку персональных данных.

Если поставщик отказывается подписывать NDA, это красный флаг. Скорее всего, он продаёт одну и ту же базу нескольким рекламодателям. Уточните, не пересекаются ли ваши заявки с заявками прямых конкурентов.

Ответственность сторон и штрафы

Пропишите, что будет, если поставщик не выполняет обязательства. Например, передаёт заявки с задержкой или не заменяет нецелевые контакты. Размер штрафа обсуждается индивидуально, но механизм должен быть в договоре.

Обратная ситуация: вы задерживаете оплату или не выходите на связь с менеджером, который принимает заявки. Это тоже должно быть отражено. Если менеджер не отвечает в течение рабочего дня, заявка остывает, и поставщик вправе считать её нереализованной.

Проверьте, кто отвечает за качество трафика. Если заявка пришла с площадки, которая нарушает правила модерации, ответственность на поставщике. Он обязан заранее провести аудит и снять большинство отклонений. Это прописано в услуге модерации объявлений.

Условия расторжения договора

Расторжение должно быть простым и предсказуемым. Пропишите:

• срок уведомления о расторжении (обычно 14-30 дней);
• условия возврата неотработанной предоплаты;
• обязательства по уже переданным заявкам.

Если поставщик требует штраф за досрочное расторжение, проверьте его обоснованность. Штраф возможен, если вы заказали большой объём под конкретную кампанию. Но если вы платите помесячно, расторжение не должно стоить вам дополнительных денег.

Отдельно пропишите, что происходит с рекламным кабинетом после расторжения. Доступ должен остаться у вас. Иначе вы потеряете историю кампаний и наработанные данные. Это критично для военно-учётной тематики, где конкуренция высокая.

Стоимость и условия оплаты

Цена заявки в этой нише от 2 000 до 3 000 рублей. Это рыночная стоимость проверенного контакта. Если вам обещают заявки за сотни рублей, это либо боты, либо нецелевой трафик. Точную цифру под ваш регион поставщик называет на консультации.

Объём заявок зависит от региона, тематики и рекламного бюджета. Прогноз дают после брифа. При достаточном бюджете объёмы, как правило, выше. Проверьте, как в договоре считается предоплата. Это может быть фиксированная сумма за пакет заявок или помесячный платёж.

Безналичный расчёт обязателен. Если поставщик просит оплату на карту физлица, это нарушение. Вы не сможете списать расходы и защитить себя в споре.

Что подготовить до подписания

До подписания договора у вас должны быть готовы:

• доступ к рекламному кабинету;
• подтверждённый домен;
• ИП или ООО;
• контакты менеджера, который принимает заявки.

Лицензии на этот вид деятельности не требуются. Маркировка рекламы и бейдж 18+ ставятся по требованиям площадок. Если поставщик обещает обойти модерацию, это нарушение. Такая реклама блокируется, а договор расторгается по вине поставщика.

Запуск рекламы при готовых материалах занимает от 3 рабочих дней. Прохождение модерации обычно 1-3 дня. Если поставщик обещает запуск за несколько часов, это повод проверить его методы. Подробнее о настройке кампаний в Яндекс.Директ.

Читайте также

• Лидогенерация для B2B: как покупать заявки с умом
• Цена заявки на контрактную службу: из чего складывается стоимость
• Заявки СВО для бизнеса: лидогенерация как услуга под ключ
• Тестовый период лидогенерации: как проверить поставщика за 3 заявки

Частые вопросы

Что делать, если заявка оказалась нецелевой?

Зафиксируйте её в течение срока, указанного в договоре. Приложите доказательства: запись разговора или скриншот. Поставщик обязан заменить контакт на новый в согласованный срок.

Как проверить, что заявка не бот?

Поставщик передаёт только контакты, прошедшие антифрод-проверку. Критерии проверки должны быть перечислены в договоре. Если их нет, запросите отдельным приложением.

Можно ли расторгнуть договор досрочно?

Да, если вы уведомите поставщика за срок, указанный в договоре. Обычно это 14-30 дней. Неотработанная предоплата возвращается. Проверьте, нет ли штрафов за расторжение.

Кто отвечает за модерацию объявлений?

Поставщик. Он обязан провести аудит до подачи и снять большинство отклонений. Если объявление заблокировали из-за ошибок поставщика, он исправляет за свой счёт. Это работает для площадок вроде ВК и Авито, подробнее в услуге покупки готовых заявок.

Как передаются заявки?

В реальном времени через Telegram, amoCRM, таблицу или API. Максимальная задержка не более 1-2 минут после прохождения проверки. Уточните этот пункт до подписания.

Нужна ли предоплата?

Возможны два варианта: предоплата за пакет заявок или помесячные платежи. Условия зависят от объёма и региона. Точные цифры поставщик называет на консультации после брифа.