Антифрод-система для заявок: как устроена многоуровневая проверка
Многоуровневая проверка отсекает мусор до того, как контакт попадёт в вашу CRM. Сначала форма отсеивает технический брак, потом система смотрит на поведение и историю, в конце менеджер подтверждает интерес дозвоном. Вы получаете только те заявки, которые прошли все три уровня. Ниже разбираем, как это работает и как настроить проверки под свой поток.
Почему одной проверки формы недостаточно
Многие рекламодатели считают, что валидации телефона хватит. Это не так. Часть нецелевых заявок приходит от живых людей, которые заполняют форму ради вознаграждения или просто по ошибке. Другая часть приходит от скриптов на заражённых устройствах.
Яндекс делит невалидную активность на три типа: клики незаинтересованных пользователей, случайные миссклики и фрод. Фрод бывает ручной (люди и биржи заданий) и роботный. Скрипты работают с чистых IP и выглядят как обычные пользователи, поэтому один фильтр их не поймает.
Отсюда вывод: проверять нужно на нескольких уровнях одновременно. Об этом же говорят в материалах Яндекса по антифроду и защите лид-форм.
Уровень 1: проверка номера и оператора
Первый барьер: технический. Форма проверяет, что номер состоит только из цифр, соответствует маске и не отправлялся раньше. Повторная отправка с того же устройства блокируется.
- Оператор и регион номера: если вы работаете по конкретным субъектам, заявки из других регионов сразу помечаются.
- Доступность номера: некоторые сервисы проверяют, активен ли номер в сети.
- Дубли: один и тот же контакт не должен попадать в систему дважды.
Без этого уровня не сработают ни проверки площадки, ни ваши собственные. Обязательно добавляйте капчу или верификацию через Яндекс ID, соцсети или номер телефона.
Уровень 2: поведение на сайте
Дальше система смотрит, как человек ведёт себя. Реальный пользователь читает страницу, скроллит, возвращается к блоку с условиями. Бот заполняет форму за секунды и уходит.
Скорость заполнения формы является одним из главных сигналов. Если заявка пришла через 2 секунды после загрузки страницы, это повод для проверки. То же касается поведения после отправки: реальный человек часто остаётся на сайте, бот закрывает вкладку.
Для собственного анализа передавайте офлайн-конверсии с идентификаторами. ClientID плюс телефон или почта дают максимальное качество атрибуции. Только ClientID даёт хорошее качество. Только телефон или почта дают половину от максимального. Подробнее об этом в блоге агентства.
Уровень 3: IP и чёрные списки
Проверка IP отсекает часть роботного трафика. Скрипты часто работают через дата-центры, прокси и известные плохие сигнатуры. Фильтр по этим признакам срабатывает быстро.
Чёрные списки работают в двух направлениях. Вы проверяете входящий контакт по своей базе нецелевых заявок. Площадка проверяет источник трафика по своим спискам.
Антифрод Директа обучается на нескольких тысячах факторов: агрегированное поведение пользователей, данные о целевых действиях из Центра конверсий и другие сигналы. Проверка идёт ступенями: сначала фильтр по известным спискам и плохим сигнатурам, затем исторические данные, потом отсев повторных событий и потенциальных отказов.
Уровень 4: скоринг заявки
После технических проверок заявка получает балл. Скоринг складывается из суммы сигналов: регион, оператор, скорость заполнения, поведение на сайте, история контакта.
Высокий балл: заявка идёт клиенту сразу. Средний: попадает в очередь на ручную проверку. Низкий: отклоняется или уходит в резерв.
Порог скоринга вы настраиваете сами. Для одного потока достаточно технических фильтров. Для другого нужна жёсткая отсечка по региону и оператору.
Уровень 5: ручная верификация
Последний барьер: дозвон. Менеджер подтверждает интерес, уточняет детали и фиксирует статус. Это самый дорогой уровень по времени, но он отсекает то, что не поймали автоматические фильтры.
Ручная верификация нужна не для каждой заявки. Если скоринг высокий, контакт можно передавать сразу. Дозвон имеет смысл для спорных случаев.
Критерии нецелевой заявки и порядок замены согласуются с клиентом заранее. Дубль, недозвон, чужой регион, всё это прописывается в договоре, чтобы антифрод-метрики были прозрачны и не превращались в спор. Услугу модерации заявок можно заказать отдельно.
Как это работает на стороне площадки
Яндекс заявляет, что уже в первые пару минут определяется 99% найденного фрода с точностью более 95%. Это данные вендора, а не независимое измерение. Мы не выдаём их за подтверждённый результат.
В Директе можно отслеживать недействительные клики. При самостоятельном разборе учитывайте: Метрика и Директ могут показывать разные цифры. Наиболее корректные данные по рекламе даёт группа отчётов «Директ» в Метрике.
На момент публикации информация о подозрительных конверсиях в интерфейсе ещё не выводилась. Её обещали добавить позже.
Как настроить проверки под свой поток
Универсальной схемы нет. Набор фильтров зависит от региона, тематики и объёма. Что стоит сделать в первую очередь:
- Валидировать поля формы: телефон только цифры, защита от повторной отправки.
- Поставить капчу и добавить верификацию через Яндекс ID, соцсети или номер телефона.
- Усложнить достижение цели, чтобы случайный клик не считался заявкой.
- Тестировать механики через A/B.
- Настроить обратную передачу статусов: Центр конверсий в Директе, воронки CRM в VK. Это обучает кампании на качественных заявках, а не только на факте заполнения формы.
Если нужен готовый поток с проверенными контактами, посмотрите покупку готовых заявок. Для настройки рекламы с нуля: ведение Яндекс.Директа.
Что клиент получает на выходе
Клиенту передаются только контакты, прошедшие проверку. Заявка оплачивается, если контакт прошёл антифрод и передан в систему клиента. Порядок замен нецелевых контактов прописан в договоре.
Заявки передаются в Telegram, amoCRM, таблицу или по API в реальном времени. Объём зависит от региона, тематики и рекламного бюджета. Прогноз даём после брифа.
Не стоит обещать «стопроцентную защиту». Фрод меняется, правила площадок обновляются. Многоуровневая проверка снижает долю мусора, но не отменяет ручной контроль полностью.
Частые вопросы
Сколько уровней проверки нужно для небольшого потока?
Достаточно трёх: валидация формы, проверка IP и скоринг. Ручную верификацию можно подключить позже, если доля нецелевых заявок вырастет.
Что делать, если заявка прошла антифрод, но клиент считает её нецелевой?
Критерии нецелевой заявки и порядок замены согласуются заранее и фиксируются в договоре. Дубль, недозвон, чужой регион: стандартные основания для замены.
Можно ли обойтись без капчи?
Можно, но тогда часть проверок и на стороне площадки, и на вашей стороне не сработает. Капча или верификация через Яндекс ID, соцсети, номер телефона: базовый минимум.
Как передача статусов из CRM влияет на качество заявок?
Обратная передача статусов обучает кампании на качественных заявках, а не только на факте заполнения формы. Центр конверсий в Директе и воронки CRM в VK: основные инструменты.
Сколько стоит настройка антифрода?
Стоимость зависит от объёма работ и региона. Озвучиваем на консультации после брифа.
Какие документы нужны для запуска?
ИП или ООО, подтверждённый домен, доступ к рекламному кабинету, договор или оферта, контакты менеджера, который принимает заявки. Лицензии на этот вид деятельности не требуются.
Нужны проверенные заявки в военно-учётной тематике?
Соберём поток заявок под ваш регион и бюджет: реклама в Директе, прохождение модерации, антифрод на входе.
Или позвоните: +7-926-656-06-93 · ежедневно 08:00–22:00