Коллтрекинг для набора кандидатов: как считать звонки по источникам
Коллтрекинг связывает звонок кандидата с конкретной кампанией, объявлением и ключевой фразой. Без него вы видите только форму заявки, а звонки остаются «слепой зоной». Часть каналов кажется убыточной, хотя именно оттуда идут обращения. Ниже: как это устроено и что настроить, чтобы считать стоимость обращения по каждому источнику.
Что даёт коллтрекинг рекламодателю
Динамический коллтрекинг подменяет номер телефона на разных площадках. Каждый посетитель видит свой номер. Звонок по этому номеру привязывается к кампании, объявлению и ключевой фразе.
В Директе коллтрекинг бесплатный и работает только в России. Дополнительные интеграции не нужны: данные автоматически уходят в Директ и Метрику.
В журнале звонков фиксируются дата и время, номер звонящего, длительность, регион, место показа, название кампании и статус. Для успешных звонков доступна запись разговора, записи хранятся два месяца.
Подмена номера: три метода
Выделяют три метода. Выбор зависит от того, где вы размещаете рекламу.
- Динамический: номер закрепляется за посетителем. Подходит для сайта, лендинга и онлайн-продвижения.
- СтатическийНомер закреплён за каналом. Применяют для офлайна, партнёров и небольших источников.
- Комбинированный: сочетание двух методов под разные площадки.
Под объём трафика нужен пул подменных номеров. Один номер на всех не покажет, откуда пришёл кандидат.
Важно не смешивать методы при расчёте атрибуции. Статический звонок не привязывается к визитам посетителей.
Как звонок попадает в Метрику
При динамическом методе сервис коллтрекинга закрепляет номер за сессией пользователя. Звонок привязывается к ближайшему подходящему визиту.
Связка не сработает, если визит был после звонка или ранее 21 дня до отправки данных. Это техническое ограничение, его учитывают при настройке.
В Метрику передаются дата и время, длительность, ожидание ответа, признак пропущенного, первый или повторный звонок, номер, URL страницы, метки и стоимость. Данные появляются в отчётах в течение 3 часов.
Для анализа есть отдельные отчёты: «Звонки, детально», «Качество обработки звонков» и «Источники звонков». Цели по звонкам бывают нескольких типов: все звонки, целевые, уникальные и другие.
Разметка по каналам
Чтобы считать звонки по источникам, каждый канал получает свои метки. Метки передаются в сервис коллтрекинга и попадают в отчёты вместе с данными о звонке.
Для VK Рекламы есть воронки «CRM и коллтрекинг». Их подключают через Calltouch, Roistat, Albato, WebJack или собственную интеграцию. События звонков сопоставляются с заявками.
Разметка помогает не смешивать каналы. Вы видите, сколько звонков дал каждый источник, а не общую цифру по всем площадкам.
Если вы ведёте кампании в Директе, настройку и разметку берёт на себя команда агентства. Подробнее: на странице услуг по Директу.
Связь звонка с заявкой и источником
Звонок сам по себе не равен заявке. Нужна связка: звонок → заявка → статус в CRM.
Заявки передаются в Telegram, amoCRM, таблицу или по API в реальном времени. Статусы затем возвращаются в Директ и VK. Так вы видите, какой источник дал не просто звонок, а подтверждённое обращение.
Не считайте каждый звонок конверсией. Пропущенные и короткие звонки требуют отдельного учёта и не должны попадать в качественные обращения.
Если часть кандидатов звонит, а не заполняет форму, коллтрекинг обязателен. Без него звонковые каналы выглядят неэффективными, и бюджет перераспределяется неверно.
Запись звонков
Запись разговора помогает оценить качество обращения и работу менеджера. Записи хранятся два месяца.
При согласовании с клиентом важно учесть запись разговоров и предупреждение о записи. Это часть настройки, а не опция «потом».
Вместе с записью передаются номер, метки и признак пропущенного звонка. Так вы разбираете спорные случаи по фактам, а не по памяти.
Как считать стоимость обращения
Стоимость обращения считают по каждому источнику отдельно. Для этого нужны данные о расходах на канал и количестве обращений из него.
Звонки и заявки складываются в одну воронку. Дальше вы считаете стоимость обращения и стоимость подтверждённой заявки.
Проверенная заявка в этой нише стоит от 2 000 до 3 000 руб. Источники: Яндекс и ВК. Это рыночная цена, цифры ниже (CPA за сотни рублей) нереалистичны.
Точную цифру под регион называем на консультации. Стоимость зависит от региона и объёма.
Почему без коллтрекинга каналы кажутся неэффективными
Вы видите только заявки из форм. Звонки не учитываются. Канал, который даёт звонки, выглядит пустым.
Бюджет уходит туда, где считаются формы. Реальные источники обращений остаются без финансирования.
Ещё одна проблема заключается в мусорных обращениях. Боты и нецелевые контакты искажают картину. Антифрод проверяет номер (оператор, регион, доступность), скорость заполнения формы, поведение на сайте, IP и чёрные списки. Большая часть мусорных заявок отсекается. Клиенту передаются только контакты, прошедшие проверку.
Заявка оплачивается, если контакт прошёл антифрод-проверку и передан в систему клиента. Порядок замен нецелевых контактов указан в договоре. Подробнее на странице антифрода.
Что подготовить для запуска
Для запуска от рекламодателя нужны: доступ к рекламному кабинету, подтверждённый домен, договор или оферта, контакты менеджера, который принимает заявки.
Для запуска нужны ИП или ООО. Лицензии на этот вид деятельности не требуются.
Маркировка рекламы и бейдж 18+ требуются по требованиям площадок при размещении. Аудит до подачи снимает большинство отклонений модерации. Причины отклонения: обещания дохода, триггерные слова, несоответствие текста объявления и посадочной страницы, отсутствие маркировки рекламы и отметки 18+.
Запуск рекламы при готовых материалах: от 3 рабочих дней. Прохождение модерации: обычно 1-3 дня.
Объём заявок зависит от региона, тематики и рекламного бюджета. Прогноз даём после брифа. При достаточном бюджете объёмы, как правило, выше. География: вся Россия, цена заявки и конкуренция в регионах разные.
Мы работаем с агентствами: агентская скидка на объём, полная бухгалтерия, при необходимости NDA. Оплата: безналичный расчёт по договору или оферте, ежемесячная фиксированная оплата услуг и аренды. Смежные услуги: покупка готовых заявок и прохождение модерации. Больше материалов читайте в блоге.
Частые вопросы
Коллтрекинг в Директе платный?
Нет. В Директе коллтрекинг бесплатный и работает только в России. Дополнительные интеграции не нужны: данные автоматически уходят в Директ и Метрику.
Чем динамический метод отличается от статического?
Динамический закрепляет номер за посетителем, статический: за каналом. Динамический применяют для онлайн-продвижения, статический: для офлайна и небольших каналов. Смешивать их при расчёте атрибуции нельзя.
Почему звонок не привязался к визиту?
Связка не срабатывает, если визит был после звонка или ранее 21 дня до отправки данных. Это ограничение Метрики, его учитывают при настройке.
Сколько хранятся записи разговоров?
Записи успешных звонков хранятся два месяца. Вместе с ними доступны дата и время, номер звонящего, длительность, регион, место показа, название кампании и статус.
Как считать стоимость обращения?
Нужна связка звонок → заявка → статус в CRM. Заявки передаются в Telegram, amoCRM, таблицу или по API в реальном времени. Статусы возвращаются в Директ и VK. Так вы считаете стоимость обращения и стоимость подтверждённой заявки по каждому источнику.
Что нужно для запуска?
Доступ к рекламному кабинету, подтверждённый домен, договор или оферта, контакты менеджера, который принимает заявки. Нужны ИП или ООО. Лицензии не требуются. Запуск при готовых материалах: от 3 рабочих дней.
Нужны проверенные заявки в военно-учётной тематике?
Соберём поток заявок под ваш регион и бюджет: реклама в Директе, прохождение модерации, антифрод на входе.
Или позвоните: +7-926-656-06-93 · ежедневно 08:00–22:00